中国银行保险监督管理委员会:各银行机构应准备充足的资金头寸,合理配置柜台现金。

新华社经纬客户9月29日电日前,中国银监会网站宣布,节假日是居民出行、旅游和消费的高峰期,资金需求,尤其是现金需求相对集中。 各银行机构应准备充足的资金头寸和柜台现金,并合理配置,以满足广大人民群众的金融服务需求。 中国保监会指出,今年是新中国成立70周年,做好国庆期间的金融服务工作意义重大。 各银保机构要牢固树立大局观念,增强服务意识,改进工作作风,统筹安排,积极组织,确保提供优质高效的金融服务。 一是统筹安排营业网点 确保有足够数量的网点正常运营,适当调整营业时间,满足人民金融服务的需要 封闭网点应提前发布公告,明确标明附近开放网点的交通地图、服务时间、服务类型等信息。 二是加强头寸管理和资金调度 假日是居民出行、旅游和消费的高峰期,对资金尤其是现金的需求相对集中。 各银行机构应准备充足的资金头寸和柜台现金,并合理配置,以满足广大人民群众的金融服务需求。 三是提高电子渠道的服务水平 节日前,应对自助渠道和信息系统进行全面检查,对存在障碍和隐患的要及时修复和更换,确保各项服务设施正常运行,为消费者提供周到细致的服务。 加强信息技术系统的反攻击和反病毒测试,确保信息技术系统的安全,确保电子渠道服务的稳定运行 四是加强重要服务设施的安全 制定和完善节日期间金融服务应急预案,开展安全风险综合调查,发现隐患,立即整改 加强对营业网点、自助场所、网上银行、自助渠道等的监控和安全管理。,认真做好防盗、防抢劫、防火、应急防范工作,确保财产和人员安全 第五,及时妥善解决金融服务纠纷 要明确客户投诉的处理流程,提高节日期间营业网点和自助渠道的业务咨询和投诉处理效率,热情、合法、规范地处理各类投诉,及时解决冲突和纠纷。 各银监局要指导妥善处理银行保险消费者投诉,依法查处损害消费者权益的违法行为,切实维护金融消费者的合法权益 六、认真做好防灾减灾和保险理赔服务 各保险机构要进一步加强客户服务,建立健全快速反应机制,提高重大事故应急反应和服务支持能力,切实做好节日期间的防灾、防灾、调查和理赔工作。 保险事故发生后,要迅速调查和确定损失,简化理赔程序,提高理赔效率,及时支付保险赔偿金,做到全额赔偿,快速赔偿,树立良好形象。 七是做好舆论监督、应对和引导工作。 加强与新闻宣传、网络安全等部门的沟通与合作,密切关注舆论动向,正确引导负面信息,及时应对虚假报道,澄清并向相关部门报告 八是加强金融服务监管 各银监局要加强检查指导,督促本机构做好节日期间的金融服务工作,切实提高服务质量和效率。 银行业协会和保险协会应充分发挥行业自律作用,共同营造良好的金融服务环境。

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